ถ้า Face ID ใช้ไม่ได้ สาเหตุส่วนใหญ่ไม่ใช่เครื่องเสีย แต่เป็นกล้องหน้าถูกบัง ซอฟต์แวร์ค้าง หรือข้อมูลใบหน้าเพี้ยน ลองแก้ตามลำดับ เช็กกล้อง → รีสตาร์ต → อัปเดต iOS → รีเซ็ต Face ID ส่วนใหญ่จบได้ก่อนต้องเข้าศูนย์
อัปเดตข้อมูล: พฤศจิกายน 2026 · ชื่อเมนูอาจต่างกันเล็กน้อยตามเวอร์ชัน iOS ถ้าเครื่องถึงขั้นเปิดไม่ติด ให้ดู iPhone ค้างหน้าโลโก้แอปเปิล ส่วนถ้าจำรหัสผ่านไม่ได้ อ่าน ลืมรหัส iPhone ปลดล็อกยังไง
Face ID ใช้ไม่ได้เกิดจากอะไรได้บ้าง
แยกอาการก่อน จะรู้ว่าควรเริ่มจากขั้นไหน
| อาการ | สาเหตุที่เจอบ่อย | ลองก่อน |
|---|---|---|
| สแกนไม่ติดเป็นบางครั้ง | กล้องสกปรก มีฟิล์มหรือเคสบัง ถือเครื่องใกล้หรือไกลเกินไป | เช็ดกล้อง ถอดเคส ปรับระยะ |
| ขึ้น Face ID ไม่พร้อมใช้งาน | ซอฟต์แวร์ค้างหรือระบบเซนเซอร์รวน | รีสตาร์ต อัปเดต รีเซ็ตตั้งค่า |
| สแกนหน้าตั้งค่าใหม่ไม่ผ่าน | แสงไม่พอ ใบหน้าไม่ครบกรอบ หรือข้อมูลเดิมค้าง | รีเซ็ต Face ID แล้วสแกนใหม่ |
| พังหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ | โมดูลกล้อง TrueDepth เสียหาย | ส่งศูนย์บริการตรวจ |
เช็กฮาร์ดแวร์ด้านนอกก่อนอย่างไร
ขั้นนี้ใช้เวลาไม่ถึงนาทีแต่แก้ได้บ่อยที่สุด
- เช็ดแถบด้านบนจอ ด้วยผ้านุ่มแห้ง เพราะกล้อง TrueDepth และเซนเซอร์อยู่ตรงนั้น
- ถอดเคสและฟิล์มกระจก ที่อาจครอบทับเซนเซอร์ แล้วลองสแกนอีกครั้ง
- ถือเครื่องห่างหน้าประมาณหนึ่งช่วงแขนแบบสบายๆ หน้าต้องอยู่ในกรอบและลืมตา เพราะค่าเริ่มต้นต้องมองเครื่องตรงๆ
- ถอดแว่นกันแดดหรือสิ่งบังหน้า แว่นบางชนิดบังสัญญาณอินฟราเรดของเซนเซอร์
- ลองในที่แสงปกติ แดดจัดมากหรือมืดจัดอาจทำให้สแกนช้าลง
แก้ Face ID ด้วยการรีสตาร์ตและอัปเดตทำอย่างไร
ถ้ากล้องไม่ได้ถูกบัง ปัญหามักมาจากซอฟต์แวร์ ให้รีสตาร์ตแล้วอัปเดตตามลำดับนี้
- รีสตาร์ตเครื่องปกติ ปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ จากนั้นใส่รหัสผ่านเครื่องหนึ่งครั้งตามปกติ
- บังคับรีสตาร์ต ถ้าเครื่องค้าง วิธีกดปุ่มต่างกันตามรุ่น ดูคำแนะนำล่าสุดของ Apple สำหรับรุ่นของคุณ
- อัปเดต iOS ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > อัปเดตซอฟต์แวร์ ถ้ามีเวอร์ชันใหม่ให้ลง และควรต่อ WiFi กับชาร์จไฟไว้ระหว่างอัปเดต
- เช็กพื้นที่เครื่องและ iCloud ถ้าอัปเดตไม่ผ่านเพราะที่เก็บเต็ม ดู iCloud เต็ม จัดการยังไงให้เหลือพื้นที่
ก่อนทำขั้นถัดไปที่เปลี่ยนการตั้งค่ามาก แนะนำให้สำรองข้อมูลไว้ก่อนเสมอ แม้ขั้นเหล่านี้ไม่ได้ลบรูปหรือแอปก็ตาม
ตรวจการตั้งค่า Face ID ในเครื่องต้องดูอะไร
เข้า การตั้งค่า > Face ID และรหัสผ่าน แล้วใส่รหัสผ่านเครื่อง จากนั้นเช็กรายการเหล่านี้
- สวิตช์ ปลดล็อก iPhone หรือหัวข้อที่ต้องการใช้ Face ID (เช่น Apple Pay, App Store, ป้อนรหัสอัตโนมัติ) ต้องเปิดอยู่
- หัวข้อ ต้องมองหน้าจอเพื่อใช้ Face ID ถ้าเปิดไว้ ต้องลืมตาและมองเครื่องตรงๆ ปิดได้ถ้าจำเป็นแต่ความปลอดภัยจะลดลง
- หัวข้อ ใช้ Face ID พร้อมหน้ากาก ถ้าอยากสแกนตอนใส่หน้ากาก ต้องเปิดและตั้งค่าไว้ ใช้ได้เฉพาะรุ่นและ iOS ที่รองรับ
- ข้อมูลใบหน้าอีกชุด (รูปลักษณ์สำรอง) ถ้าหน้าตาเปลี่ยนมาก เช่น ไว้หนวดหรือเปลี่ยนทรงผมมาก ให้เพิ่มลักษณะใหม่ไว้
ชื่อเมนูข้างต้นเป็นแนวทางทั่วไป อาจต่างกันในบางเวอร์ชัน
รีเซ็ต Face ID แล้วตั้งค่าใหม่ ทำยังไง
ถ้าข้อมูลใบหน้าเดิมเพี้ยน การลบแล้วสแกนใหม่มักช่วยได้ การรีเซ็ตนี้ไม่ลบรูปและแอป ลบเฉพาะข้อมูลใบหน้า
- ไปที่ การตั้งค่า > Face ID และรหัสผ่าน ใส่รหัสผ่านเครื่อง
- แตะ รีเซ็ต Face ID
- รีสตาร์ตเครื่องอีกครั้งหนึ่ง
- กลับมาแตะ ตั้งค่า Face ID แล้วทำตามหน้าจอ ให้หมุนศีรษะช้าๆ เป็นวงกลมสองรอบ ในที่แสงพอเหมาะ ไม่มีสิ่งบังหน้า
- ทดสอบปลดล็อกหลายครั้ง ทั้งแบบถือเครื่องตรงและเอียงเล็กน้อย
ถ้ายังตั้งค่าไม่ได้ ควรรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดหรือไม่
ได้ ถ้าขั้นก่อนหน้าไม่ได้ผล การรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดไม่ลบรูป แอป หรือข้อความ แต่จะล้างค่าที่ตั้งไว้ เช่น รหัส WiFi และการตั้งค่าเครือข่าย ต้องตั้งใหม่หลังรีเซ็ต
- สำรองข้อมูลไว้ก่อน และจดรหัส WiFi ที่จำเป็น
- ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone > รีเซ็ต > รีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมด
- ใส่รหัสผ่านเครื่อง ยืนยัน รอเครื่องรีสตาร์ต
- ลองตั้งค่า Face ID ใหม่ตามขั้นตอนด้านบน
ถ้ายังไม่ได้อีก ขั้นสุดท้ายก่อนเข้าศูนย์คือสำรองข้อมูลแล้วกู้คืนเครื่องผ่านคอมพิวเตอร์ ซึ่งลบข้อมูลทั้งเครื่องจึงควรสำรองให้เรียบร้อยก่อน และระวังเว็บหรือแอปแปลกๆ ที่อ้างว่าซ่อม Face ID ได้ อ่านวิธีป้องกันที่ ตั้งค่ามือถือกันแอปดูดเงิน
แบบไหนที่ควรเข้าศูนย์ Apple ทันที
ถ้าเข้าข่ายด้านล่างนี้ การแก้เองมักไม่ช่วย และอาจเสียเวลาเปล่า
- เครื่องตกหรือโดนน้ำ แล้ว Face ID เพิ่งเสียทันที
- เคยเปลี่ยนหน้าจอหรือซ่อมที่ร้านนอก เพราะโมดูลเซนเซอร์ด้านหน้าอาจไม่ครบหรือไม่เข้ากัน
- ทำครบทุกขั้นแล้ว ยังขึ้นว่า Face ID ไม่พร้อมใช้งานตลอด
- กล้องหน้าหรือเซนเซอร์เสียพร้อมกัน เช่น กล้องหน้าเปิดไม่ติดหรือภาพดำ
ก่อนไป ให้ตรวจสิทธิ์ประกันจากเลขซีเรียลบนเว็บ Apple และสำรองข้อมูลไว้ ค่าซ่อมแจ้งโดยศูนย์หลังตรวจเครื่องเท่านั้น ตรวจสอบล่าสุดกับผู้ให้บริการ เพราะเงื่อนไขเปลี่ยนได้ ดูข้อมูลทางการที่ Apple Support
ถ้ากำลังจะซื้อ iPhone มือสอง อย่าลืมทดสอบ Face ID ก่อนโอนเงิน ดูรายการเช็กเต็มใน วิธีเช็ก iPhone มือสองก่อนโอนเงิน 15 จุด
คำถามที่พบบ่อย
Face ID ใช้ไม่ได้หลังอัปเดต iOS ต้องทำยังไง
เริ่มจากรีสตาร์ตเครื่อง แล้วเข้า การตั้งค่า > Face ID และรหัสผ่าน เช็กว่าเปิดใช้งานครบ ถ้ายังไม่ได้ให้รีเซ็ต Face ID แล้วสแกนใหม่ และดูว่ามี iOS เวอร์ชันย่อยใหม่ออกมาแก้ปัญหาหรือไม่
ตั้งค่า Face ID ใหม่ไม่ได้ ขึ้นว่าไม่พร้อมใช้งาน แปลว่าเครื่องเสียหรือเปล่า
ไม่จำเป็นเสมอไป ข้อความนี้เกิดได้จากซอฟต์แวร์ค้างหรือกล้องถูกบัง ให้ลองเช็กกล้อง รีสตาร์ต อัปเดต และรีเซ็ตการตั้งค่าทั้งหมดตามขั้นตอนในบทความ ถ้าทำครบแล้วยังขึ้นเหมือนเดิม โดยเฉพาะหลังเครื่องตกหรือโดนน้ำ ให้สงสัยฮาร์ดแวร์และนำเข้าศูนย์บริการ
ใส่หน้ากากอนามัยหรือแว่นแล้ว Face ID สแกนไม่ติด ปกติไหม
ปกติ Face ID ออกแบบมาให้จดจำใบหน้าเต็ม รุ่นและเวอร์ชัน iOS ใหม่รองรับการสแกนตอนใส่หน้ากากได้ แต่ต้องตั้งค่าไว้ และแว่นกันแดดบางชนิดบังสัญญาณอินฟราเรดทำให้สแกนไม่ผ่าน ลองถอดแว่นหรือเปลี่ยนแว่นดู
รีเซ็ต Face ID แล้วข้อมูลในเครื่องหายไหม
ไม่หาย การรีเซ็ต Face ID ลบเฉพาะข้อมูลใบหน้าที่ลงทะเบียนไว้ รูป แอป และข้อความยังอยู่ครบ แต่ต้องรู้รหัสผ่านเครื่องก่อน เพราะต้องใส่รหัสตอนตั้งค่าใหม่
ค่าซ่อม Face ID ที่ศูนย์ Apple เท่าไหร่
ขึ้นกับรุ่นเครื่อง สภาพความเสียหาย และสถานะประกัน ไม่มีตัวเลขตายตัว ควรให้ศูนย์ตรวจและแจ้งราคาก่อนตัดสินใจ หรือเช็กสิทธิ์ประกันที่หน้าเว็บ Apple โดยใส่เลขซีเรียลเครื่อง